Retours et garantie

Comment fonctionnent les retours par transporteur

Les retours par transporteur sont payants (20 lei). Les produits éligibles peuvent être retournés dans les 30 jours calendaires suivant la livraison.

1. 1. Remplissez le formulaire de retour en ligne — utilisez le formulaire ci-dessus ou celui de votre compte client
2. 2. Préparez le colis — les produits doivent être dans le même état que lors de leur livraison : étiquettes attachées, aucune trace d'usure, dans l'emballage d'origine non endommagé, avec tous les accessoires
3. 3. Vous recevez un e-mail de notre part avec l'adresse de livraison ou un lien de retour Easybox
4. 4. Remettez le colis au transporteur
   • Sameday Easybox — scannez le code QR/PIN que vous avez reçu, placez le colis dans le tiroir qui s'ouvre et fermez la porte
   • Coursier classique — contactez une société de messagerie et envoyez le colis à l'adresse indiquée dans l'e-mail
5. 5. Inspection du colis — vous serez averti(e) par e-mail après sa réception
6. 6. Remboursement — dans un délai d'environ 3 jours ouvrables suivant la réception du produit, mais au plus tard 14 jours calendaires
   • Carte — l'argent est retourné sur le compte depuis lequel il a été payé.
   • Virement bancaire — l'argent est retourné sur le compte depuis lequel il a été payé
   • Paiement à la livraison — l'argent est retourné sur un compte de votre choix.

Articles volumineux

Pour les produits livrés sur palettes (lits d'hôpital électriques, fauteuils de prélèvement sanguin, divans d'examen, lève-personnes, gros mobilier médical, etc.), les frais de retour sont de 400 lei

Quels produits sont éligibles au retour ?

Les produits doivent être dans le même état que lors de leur livraison : étiquettes attachées, aucune trace d'usure, dans l'emballage d'origine, avec tous les accessoires

Nous n'acceptons pas en retour :

• Produits endommagés, avec des signes d'usure/de lavage ou d'utilisation
• Produits personnalisés (stéthoscopes gravés) ou fabriqués sur mesure
• Consommables (brassards de tensiomètre, valve, poire, embouts/diaphragmes de stéthoscope, tests de glycémie, etc.) — acceptés uniquement s'ils ne sont pas utilisés
• Produits soumis à des restrictions d'hygiène (matelas anti-escarres, accessoires de nébuliseur, orthèses, chaussettes de compression) — acceptés uniquement si scellés
• Produits sur commande spéciale et cartes-cadeaux
• Produits stériles descellés (compresses, pansements, chaussettes médicales, produits d'hygiène, aspirateurs chirurgicaux, masques, consommables à usage unique, etc.)
• Produits cosmétiques ou de soins personnels utilisés ou descellés

Les produits présentant des signes d'usure peuvent être refusés ou se voir appliquer des frais de 0 à 50 % de leur valeur d'origine. Si vous retournez plusieurs unités du même produit, une seule peut être descellée. Ne collez pas de ruban adhésif ou d'étiquettes directement sur l'emballage du produit.

Garantie

La garantie est accordée conformément à la loi n° 140/2021 pour une période de 2 ans. Les interventions non autorisées ou le non-respect des conditions d'utilisation annulent la garantie

Garantie 3M Littmann

• Les membranes et les embouts auriculaires ne sont pas couverts par la garantie
• Les tubulures rayées, peintes, sales ou présentant des signes d'utilisation inappropriée ne sont pas acceptées
• Tubes fissurés — nous évaluons au cas par cas ; sur les stéthoscopes de plus d'un an, les fissures peuvent être causées par une mauvaise utilisation.
• Un nettoyage régulier du tube pour éliminer les huiles de la peau prolonge sa durée de vie

Entités juridiques

Les entités juridiques ont le droit de retourner un produit uniquement s'il présente des dommages dus au transport ou s'il est défectueux à la réception. Contactez-nous à l'adresse [email protected]